Politique d’expédition
Zone de livraison
La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et livrées en France.
Nous livrons sur l'ensemble du territoire français, sous réserve des adresses de livraison prises en charge lors du paiement. Si certaines zones éloignées, îles ou adresses particulières font l'objet de restrictions, celles-ci seront indiquées au moment de la commande.
Les délais de traitement et de transport sont exprimés en jours ouvrables. Les week-ends ainsi que les jours fériés applicables en France ne sont généralement pas comptabilisés.
Frais de livraison
Pour toute commande d'un montant inférieur à 218,99 €, les frais de livraison sont de 7,96 €.
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 218,99 €.
Le seuil de livraison offerte est calculé sur le montant des articles après application des éventuelles réductions et avant les frais de livraison, sauf indication contraire lors du paiement.
Les frais de livraison applicables sont toujours affichés avant la validation et le paiement de la commande. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué, sauf s'il est clairement indiqué lors du passage de la commande.
Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette étape comprend notamment la confirmation de la commande, la vérification du paiement, la disponibilité des articles, la préparation de la commande ainsi que sa remise au transporteur.
Les commandes payées avec succès avant 18:00 (CET) un jour ouvrable peuvent entrer en traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00 (CET), durant le week-end ou un jour férié applicable commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le début du traitement ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même.
En période de forte activité, de promotion ou en cas de circonstances imprévues, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire raisonnable. En cas de retard important, nous nous efforcerons de vous en informer.
Transporteurs et délais de livraison
Selon les caractéristiques de votre commande, la livraison peut être assurée par UPS, FedEx, DHL Express ou tout autre transporteur fiable adapté à la taille du colis, à son poids, à l'adresse de livraison et aux contraintes logistiques.
Le choix du transporteur relève de notre organisation logistique et ne peut généralement pas être sélectionné par le client.
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.
Ce délai ne comprend pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Dans des conditions normales, le délai total de livraison est donc généralement estimé entre 6 et 11 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison. Des conditions météorologiques défavorables, des jours fériés, un trafic exceptionnel, des perturbations logistiques, des difficultés opérationnelles du transporteur ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté peuvent entraîner un retard.
Si votre commande n'a pas été reçue au-delà du délai habituellement estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.
Taxes, droits et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits.
Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge dans le cadre de notre processus logistique.
Pour les commandes passées normalement sur notre site et livrées en France, vous n'avez généralement pas de droits de douane, de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires à régler lors de la livraison.
Le prix des produits et les frais de livraison affichés lors du paiement constituent normalement les principaux montants dus par le client.
Si des frais supplémentaires résultent d'informations de livraison inexactes, d'un changement du pays de destination, d'un refus injustifié de réception ou de toute autre situation imputable au client, ils seront traités conformément aux circonstances et à la législation applicable.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Après la validation de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande.
Lorsque votre commande est préparée et remise au transporteur, une confirmation d'expédition vous est envoyée. Celle-ci contient généralement le nom du transporteur ainsi qu'un numéro de suivi.
La confirmation de commande ne signifie pas que votre commande a déjà été expédiée.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant d'être mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.
Si le suivi n'évolue pas pendant une période anormalement longue ou indique une livraison que vous n'avez pas reçue, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le nom du destinataire et le numéro de suivi.
Retards, colis perdus et articles endommagés
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, d'un trafic important, de difficultés logistiques, d'une adresse incomplète ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Si le transporteur confirme la perte d'un colis ou si votre commande n'est toujours pas livrée dans un délai raisonnable, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons, selon la situation, la disponibilité des produits et la législation applicable, une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement l'état de l'emballage et des articles.
En cas de dommage lié au transport, veuillez nous contacter dès que possible en joignant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition si possible.
Nous vous recommandons de conserver les articles et leur emballage d'origine jusqu'à réception de nos instructions.
Lorsque le dommage est confirmé comme étant lié au transport, nous proposerons, selon le cas, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou une autre solution adaptée. Les frais correspondants ne seront pas à votre charge lorsque les conditions de notre politique sont remplies.
Modification de l'adresse, annulation et réception de la commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans une phase de préparation ou d'expédition ne permettant plus de modification, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande. Toutefois, cette modification ne peut être garantie.
Après la remise de la commande au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier directement l'adresse de livraison.
Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi que de suivre l'acheminement de son colis et de coopérer raisonnablement avec le transporteur.
En cas d'adresse incorrecte, d'informations incomplètes, d'absence prolongée ou de refus injustifié de réception entraînant le retour du colis, la situation sera examinée au cas par cas. Si une nouvelle expédition est demandée, les éventuels frais supplémentaires seront communiqués avant toute nouvelle expédition.
Les commandes non encore expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation. Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition, un remboursement intégral est effectué.
Une fois la commande remise au transporteur, l'annulation directe n'est généralement plus possible. Le client pourra toutefois exercer les droits prévus par notre Politique d'annulation et notre Politique de retour et de remboursement.
Politique d'annulation des commandes
Politique de retour et de remboursement
Responsabilité et circonstances indépendantes de notre volonté
Nous sommes responsables de la préparation de votre commande et de sa remise à un transporteur approprié. Nous vous assistons également dans le suivi des expéditions, les recherches relatives aux colis perdus et le traitement des dommages survenus pendant le transport.
Le client demeure responsable de l'exactitude des informations de livraison et de la bonne réception de sa commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences directement liées à une adresse erronée, à un refus injustifié de réception ou à des instructions données au transporteur sans notre accord lorsque ces événements sont à l'origine du problème.
Des événements tels que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques exceptionnelles, des grèves, des perturbations majeures des transports, des mesures gouvernementales, des défaillances importantes des réseaux logistiques ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté peuvent entraîner un allongement des délais de livraison.
Dans une telle situation, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables afin de limiter les conséquences et de vous tenir informé lorsque cela sera possible.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente Politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos frais de livraison, de notre organisation logistique ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente est publiée sur notre site et s'applique aux commandes passées après sa mise en ligne.
Ces modifications n'affectent pas les droits dont bénéficient les consommateurs pour les commandes déjà conclues.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique avant de passer commande.
Nous contacter
Site web
Téléphone
+1 (248) 782-3779 60
Adresse
144 Tannahill St
Dearborn, MI 48124
United States
Zone de livraison
France entière
Service client
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)
Dernière mise à jour
20 juillet 2026