Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et en toute confiance. Si un produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions définies dans la présente politique.

Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes livrées en France et présente les modalités relatives au droit de rétractation, aux conditions de retour, aux demandes d’annulation ainsi qu’au traitement des remboursements.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, tout consommateur effectuant un achat à distance bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires.

Ce délai commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vos soins autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif particulier ni à justifier votre décision.

Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration du délai légal de 14 jours afin que nous puissions vous transmettre les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions prévues dans la présente politique, notamment :

être retourné dans son état initial ;
ne pas avoir été utilisé ou détérioré ;
être accompagné de ses accessoires, éléments et documents fournis ;
être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine.

En complément du droit légal de rétractation applicable, nous proposons également une politique commerciale de retour étendue à 30 jours afin d’offrir davantage de flexibilité à nos clients après leur achat.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires suivant sa réception.

Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial destiné à vous permettre de vérifier plus sereinement que le produit acheté correspond à vos besoins, à votre espace et à vos attentes.

Afin d’assurer un traitement plus rapide et plus clair des demandes, nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

Cette procédure permet :

un traitement plus efficace de votre demande ;
une gestion plus simple des stocks disponibles ;
une plus grande liberté dans le choix d’un nouveau produit adapté à vos besoins.

Conditions de retour

Pour qu’une demande de retour puisse être acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :

la demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande ;
le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé, monté, modifié ou endommagé ;
les accessoires, notices, pièces complémentaires et éléments fournis avec le produit doivent être inclus ;
le produit doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit :

de refuser le retour lorsque les conditions applicables ne sont pas remplies ;
ou d’appliquer une réduction du montant remboursé lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison d’une utilisation, d’une détérioration ou d’un non-respect des conditions prévues.

Produits non éligibles au retour

Certains retours peuvent ne pas être acceptés lorsque les conditions nécessaires à leur traitement ne sont pas respectées.

Les situations suivantes peuvent notamment entraîner un refus de retour :

le produit présente des signes d’utilisation ou d’usure ;
le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’un entretien inadapté ;
certains éléments essentiels, accessoires, pièces ou documents fournis avec le produit sont manquants ;
la demande de retour est effectuée après expiration du délai applicable ;
le produit est retourné sans validation préalable de notre service client.

Chaque demande est examinée en fonction de la situation particulière du produit et des circonstances du retour.

Annulation de commande

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à votre achat ;
toute information utile concernant votre demande d’annulation.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible en raison de l’avancement du processus logistique.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit reçu, vous pouvez toutefois demander un retour conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour de 30 jours.

Dans le cas où le produit reçu :

présente un défaut ;
a été endommagé pendant le transport ;
ne correspond pas au produit commandé ;

nous examinerons votre demande et pourrons proposer une solution adaptée selon les circonstances, notamment un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous.

Étape 1 : Contacter notre service client

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :

support@hallwyn.com

Afin de nous permettre d’examiner rapidement votre demande, merci de nous transmettre les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à votre achat ;
le motif de votre demande de retour ;
en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, des photographies du produit concerné, de son emballage ainsi que de l’étiquette d’expédition.

Selon la situation, nous pouvons également vous demander des informations ou documents complémentaires afin de procéder à une analyse complète de votre demande.

Étape 2 : Vérification de votre demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera si celle-ci répond aux conditions prévues par la présente politique.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail :

les instructions détaillées de retour ;
les informations nécessaires concernant l’expédition ;
l’adresse de retour applicable.

Nous vous recommandons d’attendre notre confirmation avant d’expédier tout produit.

Étape 3 : Préparation et expédition du retour

Après validation de votre demande, veuillez préparer soigneusement le colis conformément aux instructions fournies par notre service client.

Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, le produit doit être correctement protégé et emballé.

Nous vous rappelons de ne pas retourner un article directement à notre adresse de contact.

Tout colis envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé ou ne pas être traité dans le cadre de cette politique.

Étape 4 : Réception et inspection du produit retourné

À réception du colis retourné, nous vous informerons par e-mail que votre retour est en cours de vérification.

Notre équipe procédera ensuite à l’inspection du produit afin de confirmer :

son état général ;
la présence des accessoires et éléments nécessaires ;
le respect des conditions de retour applicables.

Cette vérification permet de déterminer l’éligibilité définitive du retour au remboursement.

Étape 5 : Validation et traitement du remboursement

Après inspection et approbation du retour, nous procéderons au lancement du remboursement.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été initié.

Le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues dans la présente politique et selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état conformément aux conditions prévues dans cette politique, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse effectivement sur votre compte peut varier en fonction :

de votre établissement bancaire ;
de votre prestataire de paiement ;
des délais de traitement appliqués par les organismes financiers concernés.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué de notre côté.

Montant du remboursement

Le montant remboursé correspond généralement à la valeur des produits retournés et acceptés conformément aux conditions applicables.

Dans le cadre d’un retour effectué pour des raisons personnelles ou de convenance, notamment en cas de changement d’avis, les éléments suivants peuvent rester à la charge du client :

les frais de retour du produit ;
les éventuels frais de livraison initiaux, lorsque les règles applicables le permettent.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans le délai prévu par la réglementation et que les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué conformément aux dispositions applicables.

Toutefois, ne sont généralement pas inclus dans le montant remboursé :

les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée ;
les frais de retour restant légalement à la charge du client lorsque cette situation s’applique.

Le montant définitif du remboursement est confirmé après réception et inspection du produit retourné.

Frais de retour

Retours à la charge du client

Les frais de retour restent généralement à la charge du client lorsque le retour résulte d’un choix personnel ou d’une convenance particulière, notamment dans les situations suivantes :

changement d’avis après réception du produit ;
erreur lors de la sélection ou de la commande du produit ;
préférence personnelle ;
produit ne correspondant finalement pas aux attentes concernant la taille, la couleur, le style ou la finition ;
toute autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part.

Dans ces situations, le client est responsable de l’organisation et du paiement du transport retour conformément aux instructions communiquées.

Retours pris en charge par nos services

Les frais de retour sont intégralement pris en charge lorsque le retour est lié à un problème relevant de notre responsabilité, notamment :

un défaut de fabrication du produit ;
un article différent de celui commandé ;
un dommage survenu pendant le transport ;
une erreur dans la préparation de la commande.

Dans ces situations, nous organiserons une solution de retour appropriée et aucun frais lié au retour ne sera demandé au client.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un produit :

est endommagé ;
présente un défaut ;
ne correspond pas à l’article commandé ;
comporte des éléments manquants ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, merci de fournir, lorsque cela est possible :

des photographies du produit concerné ;
des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
une photographie de l’étiquette d’expédition ;
une description détaillée du problème constaté.

Après examen de votre dossier, nous déterminerons la solution la plus adaptée selon les circonstances, qui pourra notamment inclure :

un remboursement total ;
un remboursement partiel ;
une autre solution appropriée conformément à la situation.

Refus de remboursement

Un remboursement peut être refusé ou ajusté lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique.

Cela peut notamment concerner les situations suivantes :

le produit n’est pas retourné dans son état initial ;
le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte ;
le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement ;
le produit a été modifié, réparé ou détérioré après sa réception ;
certains accessoires, pièces ou éléments essentiels sont absents ;
le produit a été retourné sans autorisation préalable de notre service client.

Toute décision concernant un refus ou une réduction de remboursement sera prise après examen de l’état du produit et des circonstances du retour.

Questions fréquentes

Pourquoi ne proposez-vous pas d’échange direct ?

Afin de simplifier la procédure et de réduire les délais de traitement, nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.

Cette procédure permet de traiter votre demande plus rapidement et vous offre la possibilité de choisir librement un produit correspondant davantage à vos besoins.

Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car elle est déjà engagée dans le processus de livraison.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après réception, vous pouvez toutefois demander un retour conformément à notre politique de retour de 30 jours.

Lorsque le produit présente un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation de commande, nous examinerons votre demande conformément aux conditions applicables.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception du produit retourné et validation de son état, nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Dois-je contacter le service client avant de retourner un article ?

Oui.

Toute demande de retour doit être préalablement approuvée par notre service client avant l’expédition du colis.

Nous vous invitons donc à nous contacter avant tout envoi afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ou ne pas être traités dans le cadre de cette politique.

Où dois-je envoyer mon retour ?

L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande par notre service client.

Nous vous demandons de ne pas envoyer directement un produit à notre adresse de contact ou à toute autre adresse non communiquée par notre équipe.

Cette procédure permet d’assurer le suivi correct de votre retour et d’éviter tout problème de traitement.

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant :

une demande de retour ;
un remboursement ;
une annulation de commande ;
un produit reçu ;
ou toute autre question relative à votre achat,

notre service client reste à votre disposition.

E-mail

support@hallwyn.com

Téléphone

+1 (248) 782-3779 60

Adresse

144 Tannahill St
Dearborn, MI 48124
United States

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et vous accompagner afin de garantir une expérience d’achat claire, simple et satisfaisante.

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