Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple, agréable et sereine. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites dans cette politique.
Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France et explique vos droits, les conditions de retour, les modalités d'annulation de commande ainsi que le traitement des remboursements.
Droit de rétractation
Si vous achetez un produit en tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.
Pendant cette période, vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à justifier votre décision.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent respecter les conditions de retour décrites dans cette politique, notamment être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés, et accompagnés de leurs accessoires ainsi que, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine.
En complément de ce droit de rétractation, nous proposons également une politique de retour de 30 jours afin de vous offrir davantage de flexibilité après votre achat.
Notre politique de retour de 30 jours
Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours calendaires suivant sa réception.
Cette politique de retour constitue un avantage supplémentaire destiné à vous laisser davantage de temps pour vérifier que votre achat correspond à vos attentes.
Afin de simplifier les démarches et de réduire les délais de traitement, nous ne proposons actuellement pas d'échange de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à demander le retour du produit concerné, puis à effectuer une nouvelle commande. Cette solution permet un traitement plus rapide de votre demande et vous offre la possibilité de choisir immédiatement le produit qui vous convient le mieux.
Conditions de retour
Pour qu'un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- la demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
- le produit est retourné dans son état d'origine ;
- le produit n'a pas été utilisé, monté, installé, modifié ou endommagé ;
- les accessoires, notices, pièces et, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine sont inclus ;
- le produit est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pourrons refuser le retour ou appliquer, lorsque cela est justifié, une réduction du montant remboursé correspondant à la perte de valeur du produit.
Produits non éligibles au retour
Les retours ne pourront généralement pas être acceptés dans les situations suivantes :
- produit présentant des traces d'utilisation ;
- produit endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un montage inapproprié ou d'un manque d'entretien ;
- article incomplet ou dont des éléments essentiels sont manquants ;
- demande de retour effectuée après l'expiration du délai de 30 jours ;
- produit renvoyé sans autorisation préalable de notre service client.
Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Après confirmation de l'annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pourrez demander un retour conformément à notre politique de retour de 30 jours.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, nous étudierons votre dossier et pourrons proposer, selon les circonstances, un remboursement total ou partiel.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Contacter notre service client
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à l'adresse :
Merci de nous communiquer autant d'informations que possible, notamment :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail associée à la commande ;
- le motif de votre demande ;
- en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, des photographies du produit, de son emballage ainsi que de l'étiquette d'expédition.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander des informations ou des documents complémentaires afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Étape 2 : Examen de votre demande
Nous examinons votre demande afin de vérifier qu'elle répond aux conditions de retour.
Si celle-ci est acceptée, nous vous transmettrons par e-mail les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être envoyé.
Étape 3 : Expédition du retour
Veuillez préparer soigneusement votre colis et l'expédier conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Merci de ne pas retourner un article directement à notre adresse de contact. Les colis renvoyés sans autorisation préalable pourront ne pas être acceptés.
Étape 4 : Réception et contrôle du retour
À la réception de votre colis, nous vous adresserons un e-mail confirmant que votre retour est en cours de vérification.
Nous procéderons ensuite à l'inspection du produit afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour prévues par cette politique.
Étape 5 : Traitement du remboursement
Une fois votre retour inspecté et approuvé, nous procéderons au remboursement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié.
Traitement des remboursements
Après réception de votre retour et validation de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Montant du remboursement
Le remboursement porte généralement sur le montant des articles retournés et éligibles au remboursement.
En cas de retour pour convenance personnelle :
- les frais de retour restent à la charge du client ;
- les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés ou être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours et que les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué conformément à la présente politique. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard, ainsi que les frais de retour restant à la charge du client lorsque cela s'applique, ne sont pas inclus dans le montant remboursé.
Le montant définitif du remboursement est confirmé après inspection du produit retourné.
Frais de retour
Retours à la charge du client
Les frais de retour restent à la charge du client notamment dans les situations suivantes :
- changement d'avis ;
- erreur lors de la commande ;
- préférence personnelle ;
- le produit ne correspond pas aux attentes en matière de taille, de couleur, de finition ou de style ;
- tout autre motif ne résultant pas d'un défaut du produit.
Retours gratuits
Les frais de retour sont entièrement pris en charge lorsque :
- le produit présente un défaut de fabrication ;
- vous recevez un article différent de celui commandé ;
- le produit a été endommagé pendant le transport.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa livraison.
Si vous constatez qu'un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre, dans la mesure du possible :
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition.
Après examen de votre dossier, nous pourrons proposer un remboursement total ou partiel, selon la nature du problème constaté.
Refus de remboursement
Nous pourrons refuser un remboursement notamment dans les situations suivantes :
- le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
- le produit présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée ;
- le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement ;
- le produit a été modifié, réparé ou détérioré après la livraison ;
- le colis a été retourné sans autorisation préalable.
Questions fréquentes
Pourquoi ne proposez-vous pas d'échange ?
Afin de réduire les délais de traitement et de simplifier les démarches, nous proposons uniquement le retour avec remboursement. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à notre politique de retour de 30 jours.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre retour. Le délai de réception des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Dois-je contacter le service client avant de retourner un article ?
Oui. Toute demande de retour doit être approuvée avant l'expédition du colis. Les retours effectués sans autorisation préalable pourront ne pas être acceptés.
Où dois-je envoyer mon retour ?
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. Merci de ne pas retourner un article directement à notre adresse de contact.
Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Téléphone
+1 (248) 782-3779 60
Adresse
144 Tannahill St
Dearborn, MI 48124
United States
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande avec soin et dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat aussi sereine que possible.
Dernière mise à jour
20 juillet 2026