Politique de service
Objet et champ d'application
La présente Politique de service définit les règles applicables à l'accès, à l'utilisation de notre site ainsi qu'à l'achat des produits proposés.
Elles s'appliquent à toute personne qui consulte notre site, crée un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible, passe une commande ou utilise les services proposés.
Nos produits et services sont destinés aux clients situés en France métropolitaine et dans les zones desservies conformément à notre politique d'expédition.
Les présentes conditions complètent les autres politiques publiées sur notre site, notamment celles relatives à l'expédition, à l'annulation des commandes, aux retours et remboursements ainsi qu'à la protection des données personnelles.
Aucune disposition des présentes conditions n'a pour effet de limiter ou de priver les consommateurs des droits impératifs qui leur sont reconnus par la législation applicable.
Acceptation des conditions
Avant de passer une commande, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente.
En utilisant notre site ou en validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter dans leur version en vigueur au moment de votre utilisation ou de votre achat.
Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site ni à passer de commande.
Vous déclarez disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat conformément à la législation applicable.
Si une disposition des présentes conditions devait être déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement applicables.
Compte utilisateur
Selon les fonctionnalités proposées sur notre site, vous pouvez créer un compte client ou effectuer une commande en tant qu'invité.
Lorsque vous créez un compte ou fournissez des informations lors d'une commande, vous vous engagez à communiquer des informations exactes, complètes et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que des activités réalisées depuis votre compte.
Nous vous recommandons de mettre régulièrement à jour vos informations personnelles, notamment votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.
Si vous pensez que votre compte a fait l'objet d'un accès non autorisé ou que vos identifiants ont été compromis, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d'informations inexactes fournies par l'utilisateur, d'une utilisation non autorisée de son compte ou de la divulgation de ses identifiants.
Pour préserver la sécurité de notre site et prévenir les activités frauduleuses, nous pouvons suspendre temporairement un compte ou retarder le traitement d'une commande lorsqu'une vérification apparaît nécessaire. Une telle mesure n'a pas pour effet de priver un consommateur des droits qui lui sont reconnus par la législation applicable.
Utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser notre site de manière conforme à la loi, aux présentes conditions et aux règles de bonne conduite.
Il est notamment interdit :
- d'utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;
- de transmettre des informations fausses ou trompeuses ;
- de porter atteinte au fonctionnement, à la sécurité ou à l'intégrité du site ;
- de tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes ou à ceux de nos prestataires ;
- de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle attachés au contenu du site ;
- d'utiliser le site d'une manière susceptible de nuire aux autres utilisateurs ou à nos services.
Nous nous réservons la possibilité de prendre les mesures appropriées lorsqu'une utilisation abusive, frauduleuse ou contraire à la législation est constatée, dans le respect des droits reconnus aux consommateurs.
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de présenter des informations aussi précises que possible concernant les produits proposés sur notre site, notamment leur description, leurs caractéristiques, leurs dimensions, leurs matériaux, leurs photographies, leurs prix et leur disponibilité.
Les photographies, illustrations et visuels sont fournis à titre indicatif afin de représenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, les couleurs peuvent varier selon les réglages de votre écran, de votre appareil ou des conditions d'éclairage.
Les dimensions, caractéristiques techniques et informations figurant sur chaque fiche produit constituent la référence à prendre en compte avant toute commande.
Pour les meubles et articles volumineux, il vous appartient de vérifier, avant de finaliser votre achat, que les dimensions du produit sont compatibles avec les lieux de livraison, les accès, les portes, les escaliers, les ascenseurs et l'espace prévu pour son installation.
En cas d'erreur manifeste concernant une description, un prix ou toute autre information essentielle, nous nous efforcerons de vous informer dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution conforme à la réglementation applicable.
Disponibilité et stocks
La disponibilité des produits évolue en fonction des stocks disponibles.
L'ajout d'un article au panier ne garantit pas sa réservation.
Dans l'hypothèse où un produit deviendrait indisponible après la validation de votre commande ou si une erreur manifeste affectait les informations communiquées, nous vous en informerions dès que possible.
Selon les circonstances, une solution appropriée pourra être proposée, telle que le remboursement des sommes versées, l'annulation de la commande ou toute autre solution conforme à la législation applicable.
Prix
Les prix affichés sur notre site correspondent au montant indiqué au moment de la commande.
Les taxes applicables, les frais de livraison ainsi que tout autre coût éventuellement applicable sont présentés avant la confirmation définitive de votre commande.
Les offres promotionnelles, remises ou avantages commerciaux sont soumis aux conditions indiquées lors de leur publication et restent valables pendant la période annoncée ou jusqu'à épuisement des stocks lorsque cela est précisé.
Une fois votre commande valablement acceptée, son prix ne sera pas modifié unilatéralement, sauf dans les cas où une correction est rendue nécessaire en raison d'une erreur manifeste et conformément aux règles applicables.
Commandes
Pour passer une commande, vous êtes invité à sélectionner les produits souhaités, à vérifier le contenu de votre panier, à renseigner vos informations de facturation et de livraison, à choisir le mode de livraison et le mode de paiement disponibles, puis à vérifier le récapitulatif de votre commande avant de la confirmer.
Avant de valider votre commande, il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations fournies, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les adresses de livraison et de facturation ainsi que vos coordonnées.
Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation peut vous être adressé afin d'accuser réception de votre demande. Cette confirmation ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée.
Toute commande peut faire l'objet de vérifications portant notamment sur la disponibilité des produits, la validation du paiement et les contrôles destinés à prévenir les opérations frauduleuses.
Le contrat de vente est réputé conclu lorsque votre commande est acceptée dans le cadre de notre procédure normale de traitement.
Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter une commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et procéderons, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà perçues selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Paiement
Les modes de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de votre commande sur la page de paiement de notre site.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas les informations complètes relatives à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement.
Vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné et que les informations communiquées sont exactes et à jour.
Le traitement d'une commande peut être soumis à une autorisation de paiement ainsi qu'à des contrôles de sécurité complémentaires lorsque cela apparaît nécessaire.
En cas de refus, d'échec ou d'annulation du paiement par le prestataire concerné, nous pourrons être amenés à ne pas traiter ou à annuler la commande.
Lorsqu'un remboursement est accordé conformément à nos politiques ou à la législation applicable, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Livraison
Nous livrons les produits dans les zones de livraison indiquées sur notre site, conformément à notre politique d'expédition.
Les délais de préparation et de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Lorsque le suivi de commande est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l'expédition afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
En cas de retard, d'adresse incomplète ou erronée, d'absence lors de la livraison, d'incident de transport ou de tout autre événement susceptible d'affecter la livraison, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables afin de vous assister et de rechercher une solution appropriée, conformément à notre politique d'expédition et à la législation applicable.
Les délais de livraison restent des estimations et ne limitent pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.
Annulation des commandes
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les meilleurs délais afin de demander son annulation.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état réel de traitement au moment de la réception de votre demande.
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, un remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler. Vous pourrez toutefois exercer les droits prévus par notre politique de retour et de remboursement ainsi que par la législation applicable.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande par e-mail.
Politique d'annulation des commandes
Retours et remboursements
Nous proposons une politique de retour permettant de demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve du respect des conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
Cette politique commerciale s'ajoute aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment en matière de droit de rétractation.
Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour, puis à passer une nouvelle commande.
Avant tout retour, une demande doit être adressée à notre service client par e-mail en indiquant notamment le numéro de commande, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou tout autre élément permettant d'examiner votre dossier.
Après approbation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être expédié.
Les retours volontaires pour convenance personnelle peuvent donner lieu à des frais de retour à la charge du client. Les frais de livraison initiaux peuvent également ne pas être remboursés ou être déduits du remboursement lorsque cela est applicable.
Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les articles présentant des signes d'utilisation, des dommages résultant d'une mauvaise manipulation, des modifications ou l'absence d'éléments essentiels peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment en matière de garanties légales et de droit de rétractation.
Politique de retour et de remboursement
Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons être amenés à collecter et traiter certaines informations nécessaires notamment pour le traitement des commandes, le suivi des livraisons, le service après-vente, la gestion des retours, l'amélioration de nos services, la sécurité du site ainsi que le respect de nos obligations légales.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Vos informations peuvent uniquement être communiquées, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires de paiement, des transporteurs, des prestataires techniques ou aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer votre expérience de navigation et d'analyser les performances de nos services. Lorsque la réglementation applicable l'exige, votre consentement est recueilli avant le dépôt des cookies non essentiels.
Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, de portabilité de vos données ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.
Le traitement de vos données est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux dispositions applicables en France en matière de protection des données personnelles.
Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos, mises en page, descriptions de produits ainsi que tout autre contenu disponible, peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, ces contenus ne peuvent être copiés, reproduits, distribués, publiés, modifiés, revendus ou exploités à des fins commerciales.
L'utilisation de notre site est autorisée uniquement dans un cadre personnel et non commercial.
Aucune disposition des présentes conditions n'a pour effet de limiter les utilisations autorisées par la législation applicable ni les droits dont bénéficient les consommateurs.
Disponibilité du site et limitation de responsabilité
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations publiées sur notre site ainsi que la disponibilité de nos services.
Toutefois, notre site peut être temporairement indisponible en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour, d'incidents techniques, de mesures de sécurité ou d'événements indépendants de notre volonté.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects résultant notamment d'une interruption temporaire du site, d'une utilisation non conforme par un utilisateur ou d'un événement échappant raisonnablement à notre contrôle.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité lorsqu'une telle limitation ou exclusion est interdite par la législation applicable, notamment en cas de fraude, de faute intentionnelle, de faute lourde, d'atteinte à l'intégrité physique ou lorsque les droits impératifs des consommateurs sont concernés.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits dont bénéficient les consommateurs en matière de conformité des produits, de garanties légales, de livraison ou de toute autre protection prévue par la réglementation applicable.
Force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter tout ou partie de nos obligations lorsque cette situation résulte d'un événement de force majeure ou de toute circonstance indépendante de notre volonté.
Peuvent notamment être concernés des catastrophes naturelles, des incendies, des inondations, des conflits armés, des décisions des autorités publiques, des perturbations majeures des réseaux de transport ou de communication, des mouvements sociaux, des pandémies, des pénuries importantes ou des interruptions affectant la chaîne d'approvisionnement.
En cas de survenance d'un tel événement, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables afin d'en limiter les conséquences, d'informer les clients lorsque cela est possible et de reprendre l'exécution normale de nos obligations dans les meilleurs délais.
Les dispositions relatives à la force majeure ne limitent pas les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Modification de la Politique de service
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos pratiques commerciales ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente est publiée sur notre site et entre en vigueur dès sa mise en ligne, sauf indication contraire.
Les modifications ne remettent pas en cause les droits dont bénéficient les consommateurs au titre des commandes déjà valablement conclues.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page avant toute nouvelle utilisation de notre site ou avant de passer une commande.
Réclamations, droit applicable et règlement des litiges
Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous rencontrez une difficulté concernant une commande, un produit ou l'utilisation de notre site, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous communiquer votre numéro de commande, une description détaillée de la situation ainsi que tout document ou toute photographie utile.
Les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente sont interprétées conformément aux lois applicables en France ainsi qu'aux règles européennes de protection des consommateurs, dans la mesure où elles sont applicables.
Aucune disposition des présentes conditions n'a pour effet de priver un consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.
Si aucun règlement amiable ne peut être trouvé, chaque partie conserve la possibilité d'exercer les recours prévus par la législation applicable devant les juridictions compétentes.
Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de service, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou toute autre demande relative à nos services, vous pouvez contacter notre service client.
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Téléphone
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Adresse
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Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.
Dernière mise à jour
20 juillet 2026