Politique d’expédition
Politique d'expédition
Zones de livraison
La présente Politique d'expédition concerne l'ensemble des commandes effectuées sur notre site internet et destinées à une adresse située en France.
Nous assurons la livraison dans toute la France métropolitaine, sous réserve que l'adresse renseignée soit éligible à la livraison lors du processus de commande. Certaines destinations spécifiques, notamment les zones isolées, certaines îles ou adresses soumises à des contraintes particulières, peuvent être limitées. Dans ce cas, une information sera affichée avant la finalisation de la commande.
Tous les délais mentionnés dans cette politique sont exprimés en jours ouvrables. Les samedis, dimanches ainsi que les jours fériés en vigueur en France ne sont normalement pas inclus dans le calcul des délais.
Tarifs de livraison
Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 218,99 €, des frais de livraison de 7,96 € seront appliqués.
Les frais de livraison sont entièrement offerts pour toute commande atteignant ou dépassant 218,99 €.
Le calcul du seuil de gratuité est effectué sur la valeur des articles après déduction des éventuelles promotions ou réductions applicables et avant l'ajout des frais de livraison, sauf indication différente affichée lors du paiement.
Les frais de transport applicables à votre commande sont toujours indiqués clairement avant la confirmation finale de l'achat. Aucun montant additionnel ne sera facturé, sauf lorsqu'il est expressément présenté au moment de la commande.
Préparation et traitement des commandes
Le délai moyen de préparation d'une commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment la validation de la commande, le contrôle du paiement, la vérification des stocks disponibles, la préparation des produits ainsi que leur transmission au transporteur.
Les commandes réglées avec succès avant 18:00 (CET) pendant un jour ouvrable peuvent commencer leur traitement le même jour.
Toute commande passée après 18:00 (CET), pendant un week-end ou un jour férié sera généralement traitée à partir du prochain jour ouvrable.
Le fait qu'une commande soit en cours de traitement ne signifie pas nécessairement qu'elle sera expédiée immédiatement.
Lors des périodes de forte demande, des campagnes promotionnelles ou en présence d'événements exceptionnels, le délai de préparation peut être prolongé de manière raisonnable. Nous informerons nos clients dans la mesure du possible lorsqu'un retard significatif survient.
Expédition et délais de transport
Afin de garantir une livraison adaptée aux caractéristiques de chaque commande, nous pouvons faire appel à différents transporteurs professionnels tels que UPS, FedEx, DHL Express ou tout autre prestataire logistique approprié.
Le transporteur choisi dépend principalement du volume, du poids du colis, de la destination ainsi que des contraintes opérationnelles. Le client ne peut généralement pas imposer le choix du transporteur.
Après la remise du colis au transporteur, le délai estimé d'acheminement est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement au transport et s'ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrables. Dans des conditions normales, le délai global prévu entre la commande et la réception est donc généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une obligation de résultat. Des circonstances telles que les intempéries, les périodes de jours fériés, les volumes exceptionnels de transport, les perturbations logistiques, les contraintes du transporteur ou tout autre événement indépendant de notre contrôle peuvent entraîner un allongement du délai.
Si votre commande dépasse largement le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Taxes, droits et formalités douanières
Les taxes applicables sont déjà intégrées dans les prix affichés sur notre site.
Les éventuelles démarches administratives liées au transport sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.
Pour les commandes effectuées normalement sur notre site et livrées en France, aucun droit de douane, taxe supplémentaire ou frais de dédouanement ne devrait généralement être demandé au client lors de la livraison.
Le montant affiché lors de la validation de la commande, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, correspond normalement au montant total à régler.
Toutefois, des frais supplémentaires pouvant résulter d'informations erronées fournies par le client, d'une modification de destination, d'un refus injustifié de réception ou d'une situation particulière imputable au client pourront être examinés conformément aux circonstances et aux règles applicables.
Confirmation d'expédition et suivi
Une confirmation de commande vous est envoyée après validation de votre achat.
Dès que votre commande est préparée puis confiée au transporteur, une notification d'expédition vous est adressée avec les informations disponibles, notamment le transporteur utilisé et le numéro de suivi lorsque celui-ci est fourni.
La réception de la confirmation de commande ne signifie pas que l'expédition a déjà été effectuée.
Après la prise en charge du colis par le transporteur, les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de 24 à 48 heures avant d'apparaître ou d'être actualisées.
Si le suivi reste inchangé pendant une durée inhabituelle ou indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.
Retards, colis non reçus et produits endommagés
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de conditions météorologiques défavorables, de périodes chargées, de problèmes de transport, d'informations d'adresse incorrectes ou d'autres événements échappant à notre contrôle.
Si un transporteur confirme la perte d'un colis ou si une commande reste non livrée après un délai raisonnable, nous contacterons le transporteur afin d'ouvrir une investigation. Selon les circonstances, la disponibilité des produits et la réglementation applicable, nous pourrons proposer une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Nous recommandons de contrôler l'état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de dommage constaté pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit endommagé, de l'emballage extérieur ainsi que de l'étiquette de livraison.
Veuillez conserver le produit concerné ainsi que son emballage original jusqu'à réception de nos instructions.
Lorsque la responsabilité du transport est confirmée, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre mesure appropriée. Aucun coût supplémentaire ne sera demandé au client lorsque les conditions prévues par notre politique sont respectées.
Modification d'adresse, annulation et réception
Toute demande de modification d'adresse doit être communiquée dans les meilleurs délais.
Si la commande n'a pas encore atteint une étape empêchant toute modification, nous ferons notre possible pour traiter favorablement votre demande. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie.
Après l'expédition de la commande, toute modification directe auprès du transporteur peut devenir impossible.
Le client doit fournir des informations de livraison exactes, complètes et accessibles, suivre l'évolution de son colis et collaborer raisonnablement avec le transporteur lorsque cela est nécessaire.
En cas d'adresse incorrecte, d'informations insuffisantes, d'absence prolongée ou de refus injustifié de réception entraînant un retour du colis, chaque situation sera étudiée individuellement. Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition seront communiqués avant toute action supplémentaire.
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas été expédiée. Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition, le montant total payé sera remboursé.
Après remise du colis au transporteur, l'annulation immédiate n'est généralement plus possible. Le client conserve toutefois la possibilité d'exercer ses droits conformément à notre Politique d'annulation ainsi qu'à notre Politique de retour et de remboursement.
Responsabilité et événements exceptionnels
Nous nous engageons à préparer votre commande avec soin, à la remettre à un transporteur adapté et à vous accompagner en cas de problème lié au suivi, à la livraison ou au transport.
Le client reste responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande ainsi que de la réception correcte du colis.
Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant directement d'une adresse incorrecte, d'un refus injustifié de livraison ou d'instructions données au transporteur sans notre validation préalable.
Des événements indépendants de notre volonté, tels que catastrophes naturelles, conditions météorologiques exceptionnelles, mouvements sociaux, interruptions majeures des transports, décisions administratives ou défaillances importantes des réseaux logistiques, peuvent affecter les délais annoncés.
Dans ces situations, nous mettrons en œuvre des mesures raisonnables afin de réduire les impacts et de tenir nos clients informés lorsque cela est possible.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'expédition afin de refléter les changements concernant nos services, nos conditions de livraison, notre organisation logistique ou les obligations réglementaires applicables.
La version publiée sur notre site est considérée comme la version en vigueur et s'applique aux commandes passées après sa publication.
Les modifications ne remettent pas en cause les droits applicables aux commandes déjà confirmées.
Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette politique avant toute nouvelle commande.
Nous contacter
E-mail
support@hallwyn.com
Téléphone
+1 (248) 782-3779 60
Adresse
144 Tannahill St
Dearborn, MI 48124
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Zone de livraison
France entière
Service client
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)