Politique d'annulation des commandes
Champ d'application
La présente Politique d'annulation des commandes s'applique à toutes les commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de votre demande.
Le fait de soumettre une demande d'annulation ne signifie pas que la commande est déjà annulée. L'annulation n'est considérée comme effective qu'après réception de notre confirmation.
La présente politique doit être lue conjointement avec notre Politique d'expédition, nos Moyens de paiement, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique de service.
Annulation d'une commande
Commande non expédiée
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur et qu'il est encore possible d'interrompre son traitement, nous confirmerons l'annulation et procéderons au remboursement intégral des sommes effectivement payées.
Si la commande est déjà en cours de préparation, d'emballage ou en attente de remise au transporteur, nous ferons notre possible pour interrompre son traitement. Toutefois, la possibilité de l'annuler dépend de son état d'avancement au moment de votre demande.
Tant que vous n'avez pas reçu notre confirmation d'annulation, vous ne devez pas considérer que la commande a été arrêtée ou qu'elle ne sera pas expédiée.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur ou lorsqu'une confirmation d'expédition a été émise, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande. Si les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement et la législation applicable sont réunies, vous pourrez ensuite demander un retour et un remboursement.
Politique de retour et de remboursement
Nous vous recommandons de ne pas refuser la livraison sans avoir préalablement contacté notre service client. En cas de produit endommagé, d'erreur de livraison ou de tout autre problème lié au transport, veuillez suivre les procédures prévues dans notre Politique d'expédition et notre Politique de retour et de remboursement.
Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de privilégier l'envoi d'un e-mail à support@hallwyn.com, afin de conserver une trace de votre demande et des informations relatives à votre commande.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pendant les heures d'ouverture. Toutefois, un échange téléphonique ne vaut pas confirmation d'annulation et il pourra vous être demandé de transmettre certaines informations complémentaires par e-mail.
Afin d'augmenter les possibilités d'interrompre le traitement de votre commande, nous vous invitons à présenter votre demande dans les meilleurs délais.
Votre demande devrait, dans la mesure du possible, contenir les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- l'adresse de livraison ;
- le motif de l'annulation ;
- la date du paiement, le montant payé ou une référence de transaction ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire pour identifier la commande.
Pour protéger vos informations bancaires, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV) ou des photographies non masquées de votre carte. Si une identification de la carte est nécessaire, seuls les quatre derniers chiffres doivent être communiqués.
Examen de la demande et confirmation
Dès réception de votre demande, nous examinerons l'état de votre commande dans les meilleurs délais pendant les heures d'ouverture du service client.
Si la commande peut encore être interrompue avant son expédition, nous confirmerons son annulation et procéderons au remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons qu'une annulation directe n'est plus possible et vous orienterons vers la procédure de retour et de remboursement.
Le résultat de votre demande vous sera communiqué par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.
Tant que vous n'avez pas reçu une confirmation d'annulation, votre commande peut continuer à être préparée ou expédiée. Nous vous recommandons de conserver l'e-mail de confirmation d'annulation pour toute demande ultérieure.
Remboursements
Lorsqu'une commande non expédiée est annulée avec succès, un remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat et vers le compte ayant servi au paiement.
Conformément à notre Politique de retour et de remboursement, nous procédons généralement à l'initiation du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l'annulation.
Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend exclusivement de votre banque ou de votre établissement de paiement. Les délais peuvent varier selon les établissements, les week-ends, les jours fériés ou les procédures internes de traitement.
L'initiation d'un remboursement ne signifie pas que celui-ci est déjà visible sur votre compte bancaire.
Si votre carte bancaire a expiré, a été remplacée ou si votre compte a changé de statut, le remboursement est généralement traité par votre établissement bancaire conformément à ses propres procédures.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter votre banque avant de nous solliciter afin que nous puissions vérifier l'état du remboursement.
Dans certains cas, une autorisation bancaire ou une opération en attente peut rester temporairement affichée après l'annulation d'une commande. Une autorisation en attente ne correspond pas nécessairement à un débit définitif et son délai de libération dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Modification d'une commande ou commande passée par erreur
Si vous souhaitez modifier les articles, les quantités, la couleur, l'adresse de livraison ou toute autre information relative à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
La possibilité d'effectuer une modification dépend de l'état de traitement de la commande. Dans certaines situations, il pourra être nécessaire d'annuler la commande initiale avant d'en passer une nouvelle.
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier son contenu ou son adresse de livraison.
Si vous constatez avoir passé plusieurs commandes identiques ou avoir commis une erreur lors de votre achat, contactez-nous rapidement en indiquant les numéros de commande concernés afin que nous puissions vérifier les solutions disponibles.
Cas dans lesquels l'annulation n'est plus possible
Une demande d'annulation peut ne pas être acceptée notamment lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, lorsque le processus d'expédition est terminé, lorsqu'il n'est plus possible d'interrompre le traitement logistique, lorsque les informations fournies ne permettent pas d'identifier la commande ou lorsque le numéro de commande communiqué est incorrect.
Dans ces situations, nous vous informerons de l'état de votre commande et, lorsque cela est applicable, nous vous orienterons vers notre procédure de retour et de remboursement après la livraison.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Droits des consommateurs et mise à jour de la politique
La présente Politique d'annulation des commandes ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.
Le fait qu'une commande expédiée ne puisse plus être annulée par notre procédure interne ne prive pas le consommateur des droits dont il peut bénéficier, notamment dans le cadre de notre Politique de retour et de remboursement ou des autres garanties prévues par la législation applicable.
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l'évolution de nos procédures de traitement des commandes, de notre organisation logistique, de nos services ou des exigences réglementaires.
La version la plus récente est publiée sur notre site et s'applique aux commandes passées après sa mise en ligne. Les mises à jour ne réduisent pas rétroactivement les droits applicables aux commandes déjà conclues.
Nous contacter
Pour toute demande d'annulation, nous vous recommandons de privilégier l'envoi d'un e-mail ayant pour objet :
« Demande d'annulation de commande – Numéro de commande »
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel ou des photographies de votre carte bancaire.
Site web
Téléphone
+1 (248) 782-3779 60
Adresse
144 Tannahill St
Dearborn, MI 48124
United States
Zone de livraison
France entière
Service client
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)
Dernière mise à jour
20 juillet 2026